Google-Bewertungen
Google-Bewertungen sind Sterne-Urteile und Texte, die Kunden direkt am Google Business Profile eines Unternehmens hinterlassen. Anzahl, Durchschnittsbewertung und wie aktuell sie sind, fließen in die „Prominenz" ein, einen der drei Faktoren, die über den Platz im Local Pack entscheiden.
Zwei Betriebe am gleichen Ort, gleiche Leistung: Der eine hat 240 Bewertungen mit 4,8 Sternen, der andere 12 mit 4,6. Google zeigt beiden Nutzern beim Klick auf den Local Pack diese Zahl zuerst, und sie beeinflusst nicht nur die Entscheidung des Nutzers, sondern auch, ob der Betrieb dort überhaupt erscheint.
Was tatsächlich gemessen wird
Google wertet für die Bewertungsseite eines Profils vor allem drei Größen aus: die Gesamtzahl der Bewertungen, den Durchschnitt der Sterne und wie regelmäßig neue Bewertungen eintreffen. Ein Profil mit stetigem Zufluss wirkt aktiver und vertrauenswürdiger als eines mit einem Schub vor Jahren und seither Stille.
Der Inhalt der Texte spielt ebenfalls eine Rolle: Erwähnen Bewertungen Ort, Leistung oder Fachbegriffe, die auch im Google Business Profile stehen, stärkt das die thematische Relevanz zusätzlich.
Der Zusammenhang mit dem Local Pack
Google nennt Relevanz, Entfernung und Prominenz als die drei Hauptfaktoren für den Local Pack. Bewertungen fließen direkt in die Prominenz ein, gemeinsam mit Signalen wie Erwähnungen im Web und Verzeichniseinträgen. Ein sehr nah gelegener Betrieb mit wenigen, alten Bewertungen verliert im Vergleich zu einem etwas weiter entfernten mit vielen aktuellen oft den besseren Platz.
Rechtskonform sammeln statt kaufen
Gekaufte oder mit Rabatten erkaufte Bewertungen verstoßen gegen Googles Richtlinien und können zur Löschung des gesamten Profils führen. Rechtlich sauber funktioniert nur der direkte, unaufgeforderte Weg: den Kunden im richtigen Moment aktiv um eine ehrliche Bewertung bitten, etwa direkt nach Abschluss der Leistung, ohne Gegenleistung zu versprechen.
Ein stetiger, kleiner Zufluss neuer Bewertungen wirkt für den Local Pack verlässlicher als ein einmaliger Schub kurz vor einem wichtigen Termin.
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