Ein typischer Fehler in der Website-Navigation ist, dass Besucher nachdenken müssen: zu viele Menüpunkte, fast gleich klingende Begriffe und ein versteckter Kontaktweg. Abhilfe schaffen wenige, eindeutig benannte Menüpunkte, der wichtigste Handlungsknopf sichtbar oben rechts und ein kurzer Test mit Menschen, die Ihre Seite nicht kennen.
Jemand kommt auf Ihre Seite und will die Telefonnummer, den Preis oder einen Termin. Er findet zwölf Menüpunkte, drei davon heißen fast gleich: "Leistungen", "Angebot", "Services". Wo klicke ich? Manche Besucher klicken dann gar nicht, sondern auf Zurück, und Sie merken es nicht einmal.
Warum vertreiben verwirrende Menüs überhaupt Kunden?
Weil Orientierung Arbeit ist. Jeder Menüpunkt, den ein Besucher lesen und einordnen muss, kostet Aufmerksamkeit. Bei fünf Punkten geht das nebenbei, bei zwölf wird es Anstrengung. Und kaum jemand strengt sich für eine Website an, die er nicht kennt. Der Usability-Klassiker von Steve Krug trägt den Gedanken schon im Titel: "Don't Make Me Think".
Dazu kommt das Handy. Wie viele Ihrer Besucher mobil kommen, zeigt Ihre Statistik. Auf einem Bildschirm, der schmaler ist als eine Postkarte, wird aus einem Menü mit zwölf Punkten ein Hamburger-Symbol, hinter dem eine lange Liste steckt. Wer dort nicht sofort das passende Wort sieht, scrollt, sucht und gibt womöglich auf. Die Nielsen Norman Group nennt das Hamburger-Menü auf kleinen Bildschirmen ein notwendiges Übel und rät, Menüs nicht zu verstecken, wenn genug Platz da ist (Nielsen Norman Group, abgerufen am 25.09.2026).
Vier Klicks zur Telefonnummer: ein Beispiel
Ein Beispiel zum Durchdenken, kein Fall aus unseren Projekten: Angenommen, eine Kanzlei hat ihre Telefonnummer weder im Kopfbereich noch im Menü stehen. Wer anrufen will, klickt auf "Kanzlei", dann auf "Das Team", dann auf ein Anwaltsprofil und findet dort ganz unten die zentrale Rufnummer. Vierter Klick.
Das Absurde daran: Bei einer Kanzlei ist der Anruf oft das Einzige, was zählt. Wer eine Frist im Nacken hat, liest keine Fachartikel, er will jemanden erreichen. Die Lösung ist unspektakulär. Ein Anruf-Button gehört in den Kopfbereich, gut sichtbar, auf jeder Seite. Ob danach mehr Anrufe kommen, sehen Sie nur, wenn Sie vorher und nachher zählen, etwa mit einer Strichliste am Telefon.
Ein zweiter Fall ist genauso leise: Das Kontaktformular ist kaputt, und niemand merkt es, weil die Stille wie ein ruhiger Monat aussieht. Schicken Sie deshalb regelmäßig selbst eine Testanfrage über Ihr eigenes Formular.
Wie findet ein Besucher schnell ans Ziel?
Die Navigation muss auf den ersten Blick eine Frage beantworten: "Bin ich hier richtig, und wo klicke ich für das, was ich will?" Das gelingt, wenn Sie ein paar Dinge beachten.
- Benennen Sie nach dem, was Besucher suchen, nicht nach Ihrer internen Logik. "Preise" statt "Konditionen", "Termin" statt "Kalender". Auch die oben genannten Usability-Forscher raten ausdrücklich, in Menüs auf erfundene Wörter und internes Fachvokabular zu verzichten.
- Ein Menüpunkt, eine Bedeutung. Stehen "Leistungen" und "Angebot" nebeneinander, weiß niemand, was der Unterschied ist. Streichen Sie einen.
- Der wichtigste Button steht oben rechts, farblich abgesetzt, damit er aus der Menüleiste heraussticht. Oben rechts ist eine gängige Stelle dafür, und Gewohntes findet man schneller.
- Die Reihenfolge folgt der Wichtigkeit. Was am meisten gebraucht wird, steht vorn. Das Impressum gehört in den Fußbereich, nicht in die Hauptnavigation.
- Zeigen Sie, wo man gerade ist, etwa durch einen hervorgehobenen Menüpunkt. "Wo bin ich?" nennt dieselbe Quelle eine der grundlegenden Fragen beim Navigieren.
Und ein oft vergessener Punkt: Das Logo oben links sollte zur Startseite führen. Das ist eine verbreitete Konvention, und Konventionen ersparen Nachdenken. Fehlt die Verlinkung, entsteht ein kurzes Stolpern, das sich vermeiden lässt.
Die Faustregel: wenige Punkte, ein Ziel pro Klick
Halten Sie die Hauptnavigation schlank. Unsere Faustregel lautet: höchstens sieben Menüpunkte. Ich finde, fünf sind ein guter Startwert. Das ist keine Norm und keine Neuromagie, sondern eine Faustregel: Mehr wird schnell unübersichtlich, besonders am Handy. Für viele kleine Betriebe genügt zum Beispiel Startseite über das Logo, Leistungen, Über uns, Arbeiten oder Blog und Kontakt.
Alles Weitere kommt in Unterseiten oder in den Fußbereich. Datenschutzerklärung, Impressum, AGB, Jobseite: unten. Wenn Sie merken, dass Sie deutlich mehr Punkte brauchen, ist das oft ein Zeichen, dass die Seitenstruktur selbst überladen ist. Dann hilft kein Umbenennen, dann muss zusammengefasst werden.
Auch das Wie zählt. Wiederholt sich die Navigation auf mehreren Seiten, sollte sie überall in derselben Reihenfolge stehen. Das ist auch ein Kriterium der WCAG, der Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (W3C, abgerufen am 25.09.2026).
Ein Wort zum Anruf-Button, weil das die häufigste Frage dazu ist. Er gehört nicht ins Menü, sondern daneben. Oben rechts als abgesetzter Button und in der mobilen Ansicht idealerweise zusätzlich als fester Balken am unteren Rand. Wer Ihre Nummer will, tippt einmal und telefoniert.
Terminvereinbarung automatisieren: der Knopf, der mehr kann als verlinken
Wenn "Termin" einer Ihrer wichtigsten Menüpunkte ist, können Sie die Terminvereinbarung automatisieren: Der Knopf führt dann nicht zu einem Formular, das jemand im Büro abtippen muss, sondern zu freien Zeiten aus Ihrem Kalender, und der Termin trägt sich nach Ihrer Bestätigung selbst ein.
So gehen Sie vor:
- Klären Sie, welche Terminarten sich online vergeben lassen, etwa Erstgespräch, Aufmaß oder Beratung, und wie lange jede dauert.
- Legen Sie fest, welche Zeiten in Ihrem Kalender dafür frei sein dürfen, mit Puffer für Anfahrt oder Nacharbeit.
- Setzen Sie den Knopf "Termin vereinbaren" sichtbar in den Kopfbereich, gleich neben den Anruf-Button.
- Entscheiden Sie, ob Buchungen sofort gelten oder erst nach Ihrer Bestätigung. Für den Anfang ist die Bestätigung der sicherere Weg.
- Prüfen Sie den Weg selbst am Handy und nur mit der Tastatur, bevor er live geht.
Angenommen, bei der Schreinerei Muster führt der Knopf "Aufmaß vereinbaren" zu drei freien Zeiten der nächsten Woche. Der Kunde wählt Donnerstag 14 Uhr, der Inhaber bestätigt mit einem Klick, und die Erinnerung am Vortag geht von selbst raus. Das ist einer der sechs Abläufe auf unserer Startseite. Wir bauen dieses Angebot gerade erst auf, einen Betrieb, bei dem es bei uns schon dauerhaft läuft, gibt es noch nicht. Jeder Ablauf beginnt als Prototyp zum Festpreis ab 1.500 € mit vier Wochen Test in Ihrem Betrieb, danach folgt eine Monatspauschale, monatlich kündbar.
Wie testen Sie Ihre eigene Navigation?
Fragen Sie drei Menschen, die Ihre Seite nicht kennen. Geben Sie eine Aufgabe: "Finde heraus, was eine Beratung kostet" oder "Ruf uns an". Schauen Sie zu, ohne zu helfen. Wo zögern sie? Wo klicken sie falsch? Diese Momente zeigen mehr als jede Tabelle aus der Statistik, und sie kosten nur ein paar Minuten.
Wenn Sie die Seitenstruktur ohnehin überarbeiten, lohnt der Blick aufs Ganze. Wie wir Websites für Betriebe in der Region planen und bauen, steht auf unserer Seite zum Webdesign in Fürstenfeldbruck.
Häufige Fragen
Wie viele Menüpunkte sind zu viele?
Eine feste Grenze gibt es nicht. Unsere Faustregel sind höchstens sieben eindeutig benannte Punkte in der Hauptnavigation, oft reichen fünf. Wer mehr braucht, sollte zuerst die Seitenstruktur prüfen.
Wo gehört der Anruf-Button hin?
Oben rechts im Kopfbereich, farblich abgesetzt, auf jeder Seite sichtbar. Am Handy zusätzlich als fester Balken am unteren Rand. Er gehört nicht ins Klappmenü, sondern daneben, damit ein Tippen genügt.
Reicht es, das Menü zu kürzen?
Manchmal ja, manchmal nicht. Wenn Sie deutlich mehr Punkte brauchen, ist oft die Seitenstruktur selbst überladen. Dann muss zusammengefasst und ausgemistet werden. Ein kurzer Test mit drei fremden Menschen zeigt schnell, wo es klemmt.
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